Cât de mult folosesc băncile AI-ul?
Potrivit acestuia, deși pentru clienții finali impactul AI este vizibil mai ales în zona de chatbot-uri sau recomandări, transformarea reală are loc în spate, în procesele critice ale băncilor: de la fraudă și scoring până la acordarea creditelor.
„Este o mare diferență între bănci. Sunt bănci care au avansat deja mult în zona aceasta, au investit și vor continua să investească, iar pentru altele există încă bariere, în funcție de profilul de investiție. În momentul de față, poate că pentru clienții finali partea vizibilă este zona de chatbot-uri sau notificări, dar nu este evident cât de mult se întâmplă în spate: în zona de fraudă, decizii, scoring sau acordare de credite, unde AI-ul accelerează procesele. Este clar că poate face lucruri pe care noi nu le facem cu aceeași rapiditate și este un mare pas înainte, dar AI-ul este aici pentru câștigători.”
AI-ul ne ajută, dar responsabilitatea finală va rămâne, cel puțin în viitorul apropiat, la oameni
Mihai Băsturescu explică faptul că inteligența artificială este deja integrată în numeroase procese interne, chiar dacă nu toate sunt vizibile pentru clienți. De la onboarding și training până la testare sau dezvoltare software, AI contribuie la eficientizarea activităților și la reducerea timpilor de execuție.
