Potrivit declarațiilor lui Ionuț Stan, digitalizarea trebuie să acopere întreaga relație cu clientul, inclusiv etapa de onboarding, operațiunile de zi cu zi și accesarea finanțărilor. Obiectivul este reducerea timpului pe care antreprenorii îl alocă interacțiunilor cu banca, astfel încât aceștia să se poată concentra asupra propriilor activități.
„Dacă un antreprenor ar petrece două ore pe lună cu banca, asta ar însemna 24 de ore pe an, adică trei zile de lucru pe care le dăm înapoi antreprenorilor, ca să se ocupe de ceea ce este important pentru ei”, a declarat Ionuț Stan, prezent la Future Banking Summit.
Dincolo de timpul alocat operațiunilor bancare, executivul ING atrage atenția că procesele complicate generează trei categorii de costuri pentru antreprenori. Primul este costul direct, reprezentat de timpul consumat, urmat de costul de oportunitate și de costul cognitiv, asociat efortului necesar pentru a înțelege cerințele băncii.
