Deschiderea pentru inovatie nu a fost o problema, spune Legrand, pentru ca s-a bazat mult pe ADN-ul ING Direct, banca din Canada care poate fi considerata “primul FinTech” din piata nord-americana, iar in ceea ce priveste metodologia ING a dezvoltat una interna, denumita PACE, care este un mix intre design thinking, lean start-up si agile.
Este un proces care durează, pentru că tehnologia poate să avanseze foarte repede, dar oamenii reacționeză mult mai încet. Prin definiție, oamenilor nu le place schimbarea, dar vor începe să se schimbe dacă vor identifica aspecte pozitive pentru ei. Oamenii sunt în general egoiști și trebuie să vadă beneficiile.
„Dacă iti spun să te schimbi, să inovezi, să faci lucrurile diferit, de ce ai face-o? Vezi un risc în acest lucru. Dar, dacă spun că poți să câștigi mai mulți bani, să fii promovat sau să fii în centrul atenției sau să faci ceva ce îți place, atunci vei începe să te transformi”, considera specialistul in inovatie al grupului ING, numit CIO din ianuarie 2018.
