Future Banking Summit | Vor conduce roboții băncile viitorului? Sorin Constantin, UniCredit Bank: Pentru a înțelege nevoia oamenilor, ai nevoie tot de oameni

Digitalizarea a schimbat arhitectura forței de muncă din economia românească: a creat noi industrii, a transformat Clujul într-un „Silicon Valley ardelenesc”, dar a dus și la desființarea unor locuri de muncă. Sectorul bancar a trecut printr-o transformare digitală accelerată în pandemie, care a fost susținută pentru ca băncile să rămână în arena tehnologiei. În acest context, când tranzacțiile din bănci depind de algoritmi, ne putem întreba dacă băncile viitorului vor fi conduse de bancheri, IT-iști sau roboți? Sorin Constantin, Head of Digital Channels and Analytics - Retail Alternative Channels UniCredit Bank România, spune că oamenii vor reuși cel mai bine să acopere nevoile venite din partea clienților. 

Bankingul oferă servicii și produse care vin în întâmpinarea nevoilor unor oameni. Cu siguranță că tehnologia și AI-ul o să ajute băncile și clienții să primească produse mai bune și mai personalizate, dar, pentru a înțelege nevoia oamenilor, ai nevoie tot de oameni. - Sorin Constantin, Head of Digital Channels and Analytics, Retail Alternative Channels UniCredit Bank România

În contextul schimbărilor digitale din mediul bancar, ne putem pune întrebarea de cum vor lucra instituțiile bancare cu tehnologia: va ajuta angajații sau îi înlocuiește?

„Toată investiția pe care o facem în tehnologie este pentru a eficientiza, nu pentru a înlocui. Ne dorim să obținem rezultate mai bune cu același efort, iar aici ne ajută digitalizarea. Bankingul are la bază ideea de încredere și siguranță pe care ți-o dau oamenii cu care interacționezi. Nu vom putea înlocui interacțiunea fizică dintre oameni și angajații băncii”, a declarat Sorin Constantin la Future Banking Summit 2024.

Reprezentantul Unicredit Bank pune că banca a implementat programul Ambasadorii Digitali prin care eficientizează procesul de învățare al angajaților din banking.

„Adopția tehnologiei se face mult mai repede când ai pe cineva care să te consilieze. Am creat în fiecare sucursală un ambasador digital care să fie în contact permanent cu echipa de produse. Îi implicăm în tot ce înseamnă feedback de la clienți și pentru promovarea produselor”, spune reprezentantul UniCredit.

Future Banking Summit este un eveniment susținut de Raiffeisen Bank, ING, Mastercard, Iron Mountain, UniCredit Bank, Garanti BBVA, Visa, evrotrust, Banca Transilvania, Infocert - (Gold Partners), Fort, BCR, CEC Bank, Namirial, Inform (Austria Card), NETOPIA Payments, fme România, Alpha Bank, evrixa!, imobiliare.ro, imobiliare finance, Optimizor, Filip & Company, dendrio, BSMP, Advahoo, finshape, Salt Bank - (Silver Partners), cu suportul Exim Banca Românească, matricia, DAAC Digital, Lendox.