ING a ajuns la peste două milioane de clienți în segmentul de retail, prin creștere organică, potrivit lui Vlad Huțuleac. Reprezentantul băncii consideră că evoluția se datorează în principal calității serviciilor oferite și atenției acordate experienței clienților.
De ce contează clienții tineri pentru bănci
Întrebat dacă este mai ușor pentru o bancă să atragă clienți noi sau să îi păstreze pe cei existenți, Huțuleac a spus că ambele obiective sunt dificile, în condițiile unei piețe foarte competitive.
Achiziția de clienți devine tot mai importantă pentru segmentul de persoane fizice, în timp ce retenția rămâne la fel de relevantă, spune reprezentantul ING. În cazul clienților tineri, valoarea relației cu banca trebuie privită pe o perioadă mai lungă.
