Raportul EY remarca faptul ca deja clientii isi schimba banca mult mai des, cumpara produse de la mai multe banci si isi exprima preferinta pentru produse si servicii ajustate la nevoile personale.
Desi este inca prematur sa anuntam moartea interactiunii fata in fata, inovatia va incuraja renasterea relatiei banca-clienti.
"Sucursala bancara a fost pentru mult timp o piatra de temelie a relatiei cu clientii in multe piete. Ea a evoluat in anii recenti pentru a reflecta dorintele consumatorilor si dezvoltarea tehnologiei ATM (bancomate - n.r.). Daca clientii vor continua sa aprecieze la fel de mult sucursala bancara sau sa relationeze cu ea in acelasi mod, este o intrebare importanta pentru industrie, in contextul competitiei online in crestere", subliniaza analiza EY.
