Potrivit lui Todi Pruteanu, modelul clasic, în care clienții alegeau produse financiare individuale, începe să fie înlocuit de o abordare mai complexă, centrată pe nevoile reale ale utilizatorilor.
„Din ce în ce mai mult, consumatorii se uită la servicii financiare care sunt centrate pe viață. Există în continuare o categorie de clienți care merg foarte specific pe câte un produs, dar alții, mai ales în contextul vieților lor, sunt interesați să se uite la un cumul de produse care să le rezolve o problemă. Exemplul pe care îl dăm foarte des este atunci când îți cumperi o casă: intenția ta nu este să cumperi o ipotecă, intenția ta este să cumperi o casă în care să te muți, să îți creezi o familie, să ai o asigurare, poate un credit de nevoi personale pentru renovare și alte produse care să te ajute”, spune acesta.
Încrederea, avantajul pe care băncile îl au deja
În ciuda presiunii venite din zona fintech și a schimbărilor din industrie, băncile pornesc cu un avantaj important: nivelul ridicat de încredere din partea clienților. Reprezentantul Fintech OS subliniază că acest capital de încredere este esențial și poate susține transformarea industriei, inclusiv în zona de parteneriate și inovație.
