Concluzia comună? Digitalizarea nu mai este un simplu proiect care rezolvă o problemă, ci un model operațional.
De la eficiență la experiență: unde inovează băncile românești
„Vedem progrese în fiecare an”, spune Roxana Olaru, Growth Programs Manager, Financial Services, la Zitec. „Lucrurile stau foarte bine în zona de digital onboarding și în ceea ce privește digitalizarea produselor de bază (conturi curente, credite de nevoi personale, plati, forex). Vorbim aici de procese digitale real funcționale, nu doar niște fluxuri digitalizate pe repede înainte. Practic, inovația reală, cu impact direct asupra clienților, se concentrează pe produsele standardizate, cu risc redus și procese decizionale care pot fi ușor automatizate, cum e si normal. Începem să vedem progres și în zona de creditare a microintreprinderilor, unde băncile au început să aplice cu succes lecțiile învățate de la persoane fizice la entitățile juridice în cazuri simple. “
