Cum folosesc clienții BT AI-ul?
550.000 de persoane au accesat opțiunea AI Search pe site-urile Grupului Banca Transilvania în cursul anului trecut, însemnând +28% în 2025 față de 2024. Opțiunea AI Search a fost folosită cel mai mult pe site-urile Întreb BT, Banca Transilvania și BT Go.
Vizitatorii adresează, în medie, trei întrebări și rămân în conversația cu chatbot-ul aproximativ trei minute. Cele mai populare subiecte în 2025 au fost despre produse și despre funcționalitățile aplicațiilor BT Pay și BT Go.
Peste 700.000 de persoane au folosit în cursul anului trecut asistentul virtual Chat BT și au realizat 1,5 milioane de interacțiuni. 80% din utilizatori au găsit informațiile căutate cu ajutorul AI Search, doar 20% au apelat, pentru informații suplimentare, și la persoane din echipa BT Contact Center & Customer Care. Cele mai frecvente căutări au fost despre BT Pay, precum și despre produse și servicii oferite de Grupul Banca Transilvania. Chat BT a fost lansat în ianuarie 2025.
