În acest context, segmentarea clienților devine esențială pentru dezvoltarea produselor și canalelor bancare.
Litcanu consideră că digitalizarea serviciilor bancare trebuie însoțită de o comunicare eficientă cu antreprenorii și de o poziționare corectă a forței de vânzare, astfel încât fiecare categorie de clienți să poată utiliza funcționalitățile de care are nevoie.
„Cum faci o bancă pentru toată lumea? Apelând la segmentare și încercând să nu faci zece bănci pentru zece categorii de clienți, ci punând funcționalități noi în canalele potrivite. De asemenea, este nevoie de o comunicare foarte bună cu clienții și de o poziționare bună a forței de vânzare, adică a factorului uman. Pentru mine, factorul «wow» într-o bancă este cel uman, chiar dacă băncile devin tot mai mult companii de tehnologie”, a declarat Maricela Litcanu, în cadrul Future Banking Summit.
