DoAff: Nu orice client nou devine și un client valoros pe termen lung
Pentru o bancă, atragerea unui client nou reprezintă doar începutul relației comerciale. Un client care contractează un credit poate reveni pentru alte produse financiare, dar poate la fel de bine să aleagă o altă instituție la următoarea nevoie de finanțare. Artis Gromuls consideră că unul dintre cei mai importanți indicatori ai unei relații de durată este potrivirea dintre nevoile clientului și produsul oferit.
„De obicei, depinde de ceea ce își dorește clientul. Verificăm dacă putem oferi tipul de credit, suma și intervalul de preț pe care le caută. Același lucru este valabil și pentru creditori. Atunci când trimitem un client către un creditor și tranzacția se încheie, pentru a ne asigura că acel client are valoare pe termen lung, trebuie să continuăm să îi deservim nevoile financiare”, a explicat Artis Gromuls, cofondatorul DoAff.
Potrivit acestuia, relația cu un client nu trebuie privită ca o singură tranzacție. În industria creditării, nevoile financiare se schimbă, iar instituțiile trebuie să fie pregătite să răspundă și următoarei solicitări.
