Michał Antoniak, Business Banking Consulting Expert în cadrul furnizorului polonez de software și soluții IT Comarch, compară transformarea paginilor web bancare cu schimbările care au loc deja în motoarele de căutare, precum Google: în loc să afișeze doar liste lungi de pagini web și documente, acestea pot furniza utilizatorilor rezumate generate de inteligența artificială, care sintetizează informațiile și oferă răspunsuri directe la întrebările formulate de utilizatori.
Potrivit expertului Comarch, o transformare similară ar urma să se producă și în sectorul bancar, unde clienții nu vor mai fi nevoiți să caute singuri informațiile necesare prin numeroase pagini web și secțiuni ale platformelor digitale.
”Clientul își va exprima intenția în dialog cu agentul AI, iar banca va face restul, fără să mai fie nevoie ca acesta să navigheze site-ul”, a declarat Michał Antoniak.
