Relația românilor cu băncile s-a schimbat în ultimii ani: dacă în trecut produsele standard, precum contul curent sau cardul, erau suficiente pentru a fideliza un client, astăzi acestea sunt înlocuite treptat de o relație personalizată, construită pe termen lung.
„Credem că relația tradițională pe care clienții o aveau cu banca începe să se schimbe. Este o dinamică, este o nouă narativă. Clienții deja înțeleg că relația cu banca nu mai este doar ceva static, un pachet de cont curent, un card”, a declarat reprezentantul Raiffeisen Bank la conferința Digital Banking Scorecard 2026.
În acest context, băncile sunt nevoite să trateze clienții individual, în funcție de nevoile și comportamentele lor, și să construiască relații similare celor din viața de zi cu zi.
